FAQ

Nous expédions nos produits dans le monde entier. In order to get orders to customers as quickly as possible, we do so from our headquarters in China via Express.

Nous expédions les commandes en utilisant un service de messagerie suivi comme standard (Habituellement FedEx, Parfois DHL, ou ups) Bien que nous soyons également heureux d'être flexibles si votre université ou votre institution a des exigences spécifiques. Worldwide shipping via a freight forwarder or other methods is available for a wide variety of countries.

Veuillez noter que les restrictions douanières peuvent varier entre les pays. Si vous n'êtes pas certain de l'expédition dans votre pays, please contact us for advice.

Please send us an email immediately if you need to change the shipping address after ordering.

All prices are excluding VAT (where applicable). We don’t charge VAT or custom duties from our site.

There are no returns, exchanges, or refunds for custom made products. These products are custom made to fit your specifications and cannot be sold to any other customer.

All sales are final on any custom made CotsLab products.

Generally, CotsLab only ships directly from the company. Because of this, we are unable to recommend agencies in most countries. We are however happy to work with an agent or distributor, should you not be able to purchase from us directly. Please do contact us if this is the case for further information.

We sell directly to our customers, and are the main point of contact for all customer service and technical support. Therefore, we do not provide discounts to resellers or agents.

Nous espérons que vous aimez votre commande, Mais si vous souhaitez retourner des articles commandés, Veuillez nous informer dans 21 jours de réception des marchandises. Veuillez vous assurer qu'ils sont retournés comme nouveaux, en bon état, sans contamination et dans l'emballage d'origine.

Veuillez inspecter toutes les commandes à l'arrivée pour vous assurer que vos produits sont en bon état.

All cancellations should be made within 24 hours of purchase.

Si un article se casse en raison d'une erreur des fabricants, nous remplacerons gratuitement la cuvette, sans frais répercutés sur nos clients.

Tout dommage à un élément qui n'est pas causé par une erreur des fabricants n'est pas éligible à un remplacement gratuit. Cela comprendrait des éléments qui sont mal gérés, abandonné, rayé, etc..